SLA Überwachung & Analyse
Kunden verlangen eine zuverlässige, schnelle Ausführung aller Transaktionen.
In vielen Industriezweige ist dies das wichtigste Kriterium der Kundenbindung
- verlorene Transaktionen, unzuverlässige Transaktionsausführung führt hier
schnell zum Wechsel des Kunden zur Konkurrenz.
Die Überwachung von Service Level Agreements ist gerade bei der Ausführung
elektronischer Transaktionen ein schwieriges Unterfangen, sind sie doch in
der Regel sehr complex und "unsichtbar".
TransactionVision adressiert genau dieses Problem durch einen einmaligen
Ansatz. Es sammelt Daten aus der Transaktionsbearbeitung ohne Änderungen
an bestehenden Anwendungen notwendig zu machen, verfolgt die Transaktionen
und stellt die Informationen graphisch für jeden Verarbeitungsschritt der
Transaktion dar. Der Weg der Transaktion durch die verschiedenen heterogenen
IT-Systeme wird visualisiert.
End-To-End Analyse der Transaktionszeiten, -inhalte und -ausführung
Die individuellen Teilschritte einer Transaktion werden automatisch
zueinander korreliert wodurch die Geschäftstransaktion vollständig,
d.h. end-to-end, rekonstruiert wird. Sowohl technische wie auch
fachseitige Informationen durch die Analyse von Nutzdaten stehen
zur Analyse zur Verfügung. Dies lässt eine ausführliche Analyse
hinsichtlich z.B. Performanceaussagen, Latenzen oder Kapazitätsauslastungen
zu, schließt aber auch die fachliche Überprüfung mit ein.
TransactionVision verfolgt die Transaktionen in unterschiedlichsten
Systemen - Windows, Unix und Mainframe. Es überwacht die Transaktionsperformance
sowohl in eigenen, internen Anwendungen, wie auch in 3rd party Anwendungen,
wie z.B. SAP, Siebel oder anderen Herstellern. Die Variationen sind hier offen,
da die Schnittstelle zur Informationsabgreifung anwendungsunabhängig ist.
Die End-To-End Darstellung von TransactionVision stellt eine einmalige Eigenschaft
des Produkts dar und ist für die Verbesserung von Service Level in komplexen
Umgebungen unabdingbar.
Identifizierung der Ursache zur dauerhaften Verbesserung des Service
Zur Verbesserung des Verarbeitungsservice reicht es nicht aus, zu identifizieren,
dass der Service sich verschlechtert hat. Viel wichtiger ist es, Metriken zu
finden, die sowohl die Aussage des Kunden zur Serviceverschlechterung mit
Informationen aus den zugrunde liegenden Techniken und den aktuell dort
vorhandenen Problemen verknüpft.
TransactionVision bietet durch die Ent-To-End Verfolgung der Transaktionen eine
Darstellung der Transaktionsverarbeitung und lässt Rückschlüsse bei Problemerkennung
auf die verursachenden Probleme zu. Jeder einzelne Schritt der Verarbeitung
kann so detailliert analysiert und der Fehler erkannt werden. Die wahre Ursache für
die Serviceverschlechterung wird so erkannt und kann dauerhaft verbessert werden.
Es wird nicht das Symptom sondern die Ursache des Problems behoben!
Messung von Service Level ohne kostenintensive Anwendungserweiterungen
Mit TransactionVision wird die Messung von Service Level Metriken unsichtbar
für Ihre Geschäftsanwendungen und deren Transaktionen. Dies reduziert die Cost
Of Ownership und ermöglicht eine schnelle Einführung mit dem Erhalt von schnellen
Ergebnissen zur Verbesserung Ihrer Service Level Ziele.
Kontinuierliche Beobachtung der Geschäfts- und IT-Performance
Effektives, kontinuierliches Service Level Management verlangt, jede Transaktion
sowohl von einer geschäftlichen, wie auch von einer technischen Sicht zu beleuchten.
TransactionVision's Dashboards ermöglichen die kontinuierliche Überwachung der
Service Level - in Business- und Techniksicht. Sie erkennen und reagieren
automatisch bei Transaktionen, die nicht erfolgreich oder rechtzeitig bearbeitet
werden. Dies ermöglicht eine schnelle und effektive Reaktion auf unerwartete Probleme
mit Minimierung der finanziellen Auswirkungen.
 TransactionVision Whitepaper (PDF, 872KB)
|
TransactionVision im Einsatz bei der Deutschen Telekom AG
