Service Level Management
Da elektronische Transaktionen immer kritischer für den reibungslosen
Geschäftsablauf werden, kommt den Messungen und dem Management von
Service Level eine stets höhere und wichtigere Bedeutung zu.
Ein effektives Service Level Management ist für einen guten
Kundenservice unumgänglich - dies bringt aber eine ernstzunehmende
Managementherausforderung mit sich, sind elektronische Transaktionen
doch in der Regel unsichtbar für den Anwender.
HP's TransactionVision adressiert die Herausforderung, Service Level
auf Transaktionsebene zu analysieren. Sie erhalten so einen bisher in seiner
Tiefe und Detaillierung unbekannten Einblick in die Verarbeitung Ihrer Transaktionen.
Versprechen Sie und liefern Sie außerordentlichen Service
Ähnlich wie FedEx oder andere Paketlieferanten Ihre Paketauslieferung
von der Warenannahme bis zur Auslieferung überwachen und mittels Webzugang
Informationen zur Verfügung stellen, verfolgt TransactionVision Ihre
elektronischen Transaktionen von der ersten Interaktion z.B. am Frontend
bis zur vollständigen Abarbeitung z.B. am Backend. Die Überwachung jeder
einzelnen, beteiligten Prozessschrittes versetzt Sie in die Lage ein
aussergewöhnliches Niveau an Service zu versprechen - und auch zu liefern.
Managen Sie business- und techniche Servicefaktoren
Zum Erreichen einer außerordentlichen Servicequalität erfordert es
Aspekte sowohl aus den geschäftsrelevanten wie auch aus den IT-relevanten
Informationen zu verwenden. TransactionVision analysiert beides, das
Timing und den Geschäfsinhalt der elektronischen Transaktionen, was Sie
z.B. den Wert der einzelnen Transaktion oder die potentiellen Kosten einer
Verzögerung oder eines Ausführungsfehlers erkennen lässt.
End-to-End View auf die Transaktions-Performance
Die webbasierten Dashboards von TransactionVision erlauben einen
firmenweiten Einsatz zur kontinuierlichen Überwachung der Service
Level Performance jeder einzelnen Transaktion, verteilt über mehrere
Business Units, Anwendungen, Betriebssysteme und Lokationen.
TransactionVision rekonstruiert einzelne Transaktionsschritte zu
einer zusammenhängenden End-to-End Transaktion mit Hilfe eines
automatischen Algorithmus.
Unvergleichliche Drill-Down Möglichkeiten in Transaktionsdetails
TransactionVision's End-to-End Views der Transaktionsbearbeitung wird
ergänzt durch genaue Problemidentifikations- und -lösungsmöglichkeiten,
Features zur automatischen Alarmierung und durch die Möglichkeit des
"Drill-Downs" in die Transaktionsdetails. Im Zusammenspiel ergibt sich
das höchstmöglichste, effektivste Service Level Management auf Transaktionsebene.
 TransactionVision Whitepaper (PDF, 872KB)
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TransactionVision im Einsatz bei der Deutschen Telekom AG
